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客服中心

游戏公告

《天之游侠》中的一切虚拟物品和电子记录,只提供给用户游戏和娱乐,所有权皆归本公司所有, 用户不得在游戏之外用任何形式交易游戏的帐号和虚拟物品(如现金买卖等),商城中的所租赁 或者出售的虚拟物品仅供用户游戏和娱乐之用,一切虚拟物品所有权,知识产权皆归天游软件公司 所有。用户无权私下出租,转卖任何商城中购买或者非商城中购买的虚拟物品,由此产生的一切 后果或损失,官方皆不与承担。同时造成对本公司不良影响者,保留追究法律责任的权利。

客服处理范围

1.帐号密码丢失
您好,请提供所在服务器,账号,角色名,注册账号的时间和地点,有使用过的游戏密码和终身,并附上身份证截图发送至客服邮箱:t2ucs@t2uu.com,核实正确后,将在规定工作日内为您找回。(24小时内处理)(如无法提供能充分证明帐号归属权资料的,我们有权不予找回)
2.帐号的原始注册资料修改:
每月提供一次修改资料。修改请发送相关资料至客服邮箱。
3.在线充值或者实物卡充值失败的:
1.提供在线充值交易的流水号和订单号,充值日期、帐号等相关信息,我们核实后,会在24小时内给予处理。
2.提供实物卡充值卡号密码,充值日期、帐号等相关信息,我们核实后,会在24小时内给予处理。
4.由于玩家无法控制的原因造成的虚拟财产丢失,若证实造成虚拟物品丢失的直接原因是:
1. 某个已由官方确认的游戏Bug。
2. 由于服务器问题造成的已经在帐号中的装备无故消失。
3. 游戏中可能存在地图死角或者BUG等,导致怪物爆出的装备捡不起的或者角色身上的装备不用正常交易方式,扔在地图死角中,捡不起的。由于系统异常原因得到的装备,被系统清除掉的。 处理原则:
1. 我们将尝试恢复虚拟物品。(不排除特殊情况无法恢复)
2. 不提供恢复服务。
5.由于用户错误造成的虚拟财产丢失:
若证实造成虚拟物品丢失的直接原因是:
1意外出售。(卖给 NPC 等)
2骗局或者装备被盗的玩家(被骗或者被盗走装备、虚拟金币等)。
3意外丢弃(长时间未捡起,导致被系统清除或者被其它用户捡走的)
4其它类用户造成的错误。
处理原则:
1不提供恢复服务。(为了游戏的相对公平,请玩家出售 NPC 物品时,一定要谨慎)
2官方不受理任何原因所造成的被骗问题,您可以向您当地公安机关报案,提供给我公司警方受理后的协查通知,我公司会尽力配合警方调查(要求在被盗玩家一星期内联系客服人员)
3玩家把物品丢在地上导致死角捡不起 或者 物品在地上被系统刷掉的不予处理
6.角色经验值丢失:
1. 由用户个人操作原因,导致角色死亡掉落经验的。
2. 服务器例行维护时,没有及时下线,导致角色掉落经验的。
3. 服务器或者网络出现异常情况掉线回档,导致角色掉落经验的。
以上3条处理原则:不提供经验恢复服务,敬请谅解。
7.装备被盗处理规定:
官方不受理由于个人原因造成的装备和道具被盗问题。但如果能提供公安局网络监察部门开据有效的帐号被盗协查通知证明。 处理原则: 我们会配合司法机构协助调查,并根据司法机构的要求,停封和处罚相关与盗号有任何联系的帐号。

用户违规账号管理处理条例

一、游戏中的言语方面:
1. 不允许在游戏中谩骂、骚扰、妨碍其他玩家进行人身攻击。
处罚标准:根据情节轻重处于禁言、监禁、直至暂时封停帐号的处罚
2. 不允许在游戏的公共频道刷屏,影响其他玩家在游戏中的正常交流。如很短的时间内重复发相同的消息、发无意义的消息、发广告、长时间争吵等都会被视做刷屏。
处罚标准:接到举报后我们上线核实,如果确实存在刷屏首次封号48小时,第二次一周,第三次永久。
3. 不允许在游戏中散播含有非法、色情、谣言、种族歧视、破坏民族团结和国家统一、宣扬邪教和封建迷信的言论和相关的信息资料。
处罚标准:根据情节轻重处于禁言、监禁、直至暂时封停帐号的处罚。
4. 不允许在游戏中、论坛。等场所发布任何欺骗其它玩家或者抵毁、污蔑、诽谤天游软件等消息。
处罚标准:一经发现,立刻停止该用户帐号的使用权或者直接删除论坛 ID 和封论坛 IP ,根据情节和造成的后果严重与否,也可以对游戏帐号封权一段时间或者直至删除帐号的处罚。
5. 对 GM 的工作如果有建议或者意见,您可以写信到 GM 工作投诉信箱。严禁在游戏中恶意谩骂 GM 和骚扰 GM 的正常工作。
二、游戏行为方面:
1. 不允许在游戏中做出恶意骚扰玩家正常游戏的举动。例如:故意在人多的地方引怪害其它玩家(致使游戏角色掉经验、死亡),在游戏中的 阻止其它玩家接近 NPC 、物品、出口或其他玩家通常可进入的区域。
处罚标准:首先 GM 会对违规者进行警告,如警告无效则根据情节进行监禁、踢出游戏、直至封停帐号的处罚。
2. 不允许在游戏中做出恶意扰乱游戏环境的举动。例如:聚众恶意 PK 玩家、聚众抢夺玩家物品等。
处罚标准:首先 GM 会对违规者进行警告,如警告无效则根据情节进行监禁、踢出游戏、直至暂时封停帐号的处罚。
3. 不允许在游戏中使用含有人身攻击、淫秽、辱骂、反动、违反国家政策及其他危害本游戏形象、同 GM 服务角色名故意相似的,扰乱游戏 GM 正常服务秩序以及国家利益和社会公德性质的文字作为角色的名称。
处罚标准:对于违规 ID ,一经发现,立刻删除该角色,包括此角色的所以资料、物品、等级。请玩家在给自己的角色起名称的时候要慎重考虑。
4. 不允许利用我们游戏提供的功能进行违反国家法律法规的行为。
处罚标准:上述行为一经发现,立即删除违规者的帐号,并交由国家有关机构处理。
5. 不允许在游戏中假冒 GM 或者其他上海天游软件有限公司的官方人员在游戏进行任何欺骗活动。
处罚标准:上述行为一经发现,没收赃物,同时立即永久停封违规帐号。并保留追究法律责任的权力。
6. 不允许利用游戏程序的漏洞或规则不尽完善的地方( bug )或者使用第三方软件(外挂)。进行赚取金钱、复制装备、快速累积经验值、异常行动速度、异常攻击和防御等破坏游戏公平性及造成服务器负担加重的行为,更不允许私下在玩家之间传播。如果发现程序漏洞和游戏设定不完善的地方,请写信给我们的信箱: 待定。
处罚标准:上述行为一经发现,我们会根据情节对违规者进行处罚,造成严重后果的将会删除违规者的帐号并予以追究法律责任。
7. 不允许出现利用一些编译软件修改游戏资料、使用异常的方法登录游戏、使用网络加速器等外挂软件以及一切恶意破坏服务设施、扰乱游戏正常服务秩序的行为。
处罚标准:上述行为一经发现,立即删除违规者的帐号,并且保留对此行为的一切法律追诉权。
8. 不允许出现以任何方式尝试攻击、破坏、入侵我们服务器的行为。
处罚标准:上述行为一经发现,立即删除违规者的帐号,并且保留对此行为的一切法律追诉权。
处罚标准:停止相关用户帐号的使用权,根据情节和造成的后果严重性。处于封停帐号一定时间或者删除帐号的处罚。